年龄在5周岁（含）至12周岁（含）单独乘机的儿童。航空公司将有专人协助其办理各项乘机手续，乘务员在旅途中会给予特殊照顾。

2、“无人陪伴老人”服务

年龄在55周岁（含）至80周岁（含）且身体条件适宜乘机的老年旅客自购票至乘机均可享受特殊照料等服务。

3、机场取票乘机服务

旅客电话定票，为了方便旅客，特推出机场取票乘机服务。

4、“800”免费定座问询服务

在售票处设置“你打电话，我付费”的800免费定票电话，便于旅客电话定票、咨询。

5、常旅客回访服务

根据常旅客乘机记录，采取不定期回访方式，与他们保持长期联系，听取他们对服务工作的意见和建议，并及时将航班变动和新增航班信息准确告知。

6、贵宾旅客购票、乘机特别服务

现职副厅级以上领导干部乘坐东航河北分公司始发航班，可以享受以下服务：

①优先定座、购票；优先办理乘机手续；优先安检；

②享受头等舱；

③头等舱休息室侯机；

④专人引导优先登机。

7、限时免费送票上门服务

根据旅客需要，在旅客限定时间内免费为旅客提供送票上门服务。

8、姓氏称谓服务

旅客购票时，通过查验身份证件，了解旅客姓氏，在服务过程中对其进行“姓氏称谓”服务，使旅客有宾至如归的感觉。

9、24小时电话定票服务

旅客在生日当天购票，可得到一份真挚的生日祝福，并可获得一份精美小礼品。

10、机上升舱服务

针对旅客的需求，分公司推出了机上升舱服务，整项服务全部机上办理。在航程中，旅客可以根据需要，补发差价，由经济舱升为头等舱。

11、机场宾馆免费住宿、提供早餐服务

为方便石家庄周边地区旅客乘机，分公司推出了购买东航出港航班机票的旅客可凭机票享受东航宾馆提供的免费住宿和早餐服务。